网龙网络公司是国内率先建立起7*24小时客户服务制度的公司之一，客户服务水平一直处在业内领先位置。随着网龙网络公司游戏业务的快速发展，玩家人数也在不断增多，玩家对客户服务的要求也越来越高，为了更好地为玩家提供服务，网龙网络公司在原来的基础上对各项服务进行全面升级，大幅降低受理问题的时限，在秉承“五心”服务的基础上用更人性化、更便捷的方式打造全新的服务体系。

网龙客服是拥有专业、高效、温馨的客服团队，秉承“创新、精心、知心、贴心、开心”的“五心”服务宗旨，以用户为中心，着力于解决用户问题，提高用户满意度。网龙客服曾多次在全国网游行业服务满意度玩家调查中名列前茅。网龙客服急玩家之所急, 在公司业务高速发展，用户需求时刻变化的背景下，以业务市场为导向，客户为中心，不断提高运营效率，用户满意度、产品优化的支持、实现工作效率化，效率工作化;以用户为中心，真正做到让客户满意。没有最好，只有更好是网龙客服的核心理念。

1.专业的客服代表：

提供话务、在线咨询、论坛、即时通讯等语音和非语音支持。

2.优秀的质检团队：

时刻监督和跟进客服代表在处理问题中发现的问题，并及时改进。

3.专项客服游戏项目团队：

和游戏策划、运营无缝结合，将客服部门整理的数据、案例、改进建议，通过和业务部门的月度会议及部门之间的高层领导进行讨论，对影响用户体验的流程优化建议进行评审，一起制定优化方案，提高用户对呼叫中心的满意度。

4.工具业务改进团队：

由熟悉客服业务和各工作流程的客服人员组成，通过对用户体验的分析，针对客服内部各工作流程和业务内容做出改进，确保客户得到最好的用户体验，同时让客服人员的工作高效化。

5.专业的投诉接待团队：

制订、完善客户投诉处理流程与客户绿色通道服务，受理、接待、协调、处理客户的投诉，收集、汇总客户投诉信息，提出改进建议、意见，进而提高客户的满意度等。