除了传统的一对一式语音服务，我们积极拓展多样化的服务渠道，通过IM即时通讯的网上客户服务系统、用户自助、互联网在线提单、外部用户互助等多种服务方式，让玩家更加方便、快速的解决问题，真正做到以客户为中心，让玩家快乐体验。

1.自助服务体系:

满足更多用户需求：紧跟市场需求，将一些比较集中性的客户问题，如账号、装备等问题通过程序工具制作成网页自助和语音自助工具，让玩家能够直接自助处理自己的问题;同时将公司的热点、业务、在客服中心网站制作FAQ问答，解决基本用户的问题;

2.非语音网上服务：

在客服中心网站建立自助表单提交系统，将部分习惯上网用户，引导通过网上发问，由网上客服解决。

3.客服论坛，搜索，问吧：

玩家互助的服务模式，充分调动网友的智慧和积极性，让用户的问题在用户群里自己互助解决，同时，也可在论坛上发帖求助，由客服人员答复。各业务部门的产品经理也会特别关注论坛，第一时间了解用户的反馈。

4.IM即时通讯的网上客户服务系统：

让坐席客服用在线聊天的模式服务玩家，并可直接将游戏补丁、游戏FAQ、攻略等玩家常见问题通过附件发送给玩家，提高服务效率。

5.玩家接待区:

客服工作人员一对一实时受理来访玩家反馈的问题。

6.用户分层级的服务策略：

在人力资源有限的前提下，和业务部门一起联动，对产品的用户群进行划分。对VIP星级用户和普通用户进行分层级服务。把人工的语音资源重点对VIP星级用户，因普通用户咨询的问题往往比较简单，故可以引导到互联网通过用户自助查看FAQ、网友之间互助来解决问题。提高服务容量和VIP客服的满意度。用户分层服务目前在银行、电信等行业是比较常用的服务模式。